Politica de Returnare și Rambursare

Înlocuire, Returnare și Garanție

Înlocuire sau Returnare
Notă importantă: Nu aruncați ambalajul original primit cu eticheta de livrare și codul de urmărire; este important ca clientul să prezinte ambalajul pentru a activa garanția produsului.
Angajamentul nostru principal este satisfacția dumneavoastră totală. Dacă ați ales produsul din magazinul nostru virtual, dar nu sunteți mulțumit de primire sau credeți că are un defect de fabricație, garantăm înlocuirea sau returnarea în două cazuri:

1.1. Nemulțumire față de produs: în termen de 7 (șapte) zile calendaristice de la data primirii (clientul poate solicita rambursarea sau înlocuirea returnând produsul primit).

1.2. Produsul este defect: în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii (în acest caz, cumpărătorul nu are dreptul la returnarea valorii, ci doar la înlocuirea produsului defect și, în orice caz, cu produsul din modelul înlocuit). În caz de defecte precum: produs cu sticlă sau ecran deteriorat, zgârieturi vizibile, piese lipsă, cumpărătorul are dreptul să solicite garanția dacă ne contactează în termen de 24 de ore de la primire și trimite întotdeauna fotografii ale pachetului primit. Dacă clientul ne contactează după 24 de ore, se consideră că problema se datorează unei utilizări necorespunzătoare. În ambele cazuri, contactați-ne mai întâi prin e-mail și echipa noastră va consilia clientul cu privire la returnarea produsului.

1.3. Toate costurile de returnare a produsului: prin poștă sunt în responsabilitatea clientului, dar valoarea cheltuită pe cheltuieli de livrare va fi valabilă pentru valoarea voucherului (care trebuie să fie întotdeauna un PAC; dacă clientul trimite prin SEDEX, voucherul va fi PAC pentru următoarea achiziție); următoarea achiziție trebuie să valoreze cel puțin valoarea produsului de schimb pentru ca clientul să beneficieze de voucher.

Returnarea Produsului din Nemulțumire
Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare. În cazul ceasurilor, produsul nu trebuie să fie separat de brățară și trebuie trimis cu confirmare de primire în ambalajul său original (pachet poștal cu etichetă); în caz contrar, nu se va efectua nicio rambursare sau înlocuire.
După primirea pachetului, vom realiza o analiză pentru a verifica dacă totul se conformează condițiilor de returnare a articolului. După confirmare, echipa noastră de servicii va lua legătura cu dumneavoastră, moment în care puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

2.1. Înlocuirea cu orice alt produs disponibil în magazinul nostru.

2.2. Rambursarea sumei cheltuite pentru produse (dacă sunt returnate în primele 7 zile de la primire).

Garanție
În primul rând, pentru a verifica problema, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de garanție exclusiv prin e-mail. Clientul trebuie să ne informeze despre problemă, având numărul de comandă și să descrie problema în scris, astfel încât specialiștii noștri să o poată evalua. Toate produsele din magazin au o garanție de 30 de zile de la data primirii. Pentru a activa garanția, clientul trebuie să ne trimită un videoclip de până la 1 minut pentru a demonstra problema; acest videoclip trebuie, de asemenea, să arate ambalajul produsului primit (pachet poștal cu etichetă), este important ca ambalajul să fie vizibil în videoclip. Clientul poate demonstra, de asemenea, defectul trimițând fotografii care să arate clar defectul, iar ambalajul produsului trebuie să fie vizibil în fotografie. Dacă cumpărătorul nu poate furniza videoclipul sau fotografia, produsul trebuie trimis la adresa noastră pentru analiză, cu costul de livrare PAC, conform punctului 1.3 de mai sus; produsul trebuie să fie trimis cu ambalajul poștal original, etichetat și fără daune către destinatar.

NOTĂ: Nu oferim niciun fel de suport tehnic, nu avem un asistent oficial. Dacă aveți întrebări, contactați echipa noastră și vă vom oferi tot suportul necesar.

IMPORTANT
Garanția noastră nu acoperă daune cosmetice care apar după achiziția dispozitivului din compania noastră, cum ar fi un ecran crăpat sau spart.

4.1. Garanția nu acoperă, de asemenea: Daune cauzate de lichide, cum ar fi căderea sau lăsarea produsului în apă; deși unele produse sunt rezistente la apă, există anumite limitări care trebuie respectate pentru toate produsele. Exemplu: Indiferent de impermeabilitatea produsului, nu expuneți niciodată produsul la apă fierbinte sau abur, deoarece acest lucru poate compromite produsul; daune cauzate de utilizator sau de terți care încearcă să repare sau să adapteze produsul; daune la brățară, cum ar fi pete sau rupturi, cu excepția cazului în care produsul ajunge defect; utilizare necorespunzătoare a accesoriilor; defecte sau daune care pot rezulta din uzura normală - de exemplu, zgârieturi pe ecran din cauza utilizării, oxidare din exces de acid uric cauzată de utilizatorul produsului; pierdere acceptabilă a duratei de viață a bateriei; teste pentru a demonstra rezistența produsului, cum ar fi testul de rezistență al sticlei ceasului sau testul de rezistență la apă, printre altele; În cazul lenjeriei intime (chiloți/pantaloni/sosete), nu vor fi acceptate înlocuiri sau returnări dacă piesele de îmbrăcăminte au fost utilizate sau supuse testelor corporale.